História

A Betano é, sem dúvida, a casa de apostas com maior visibilidade em Portugal e aquela que tem uma maior quota de mercado. A empresa faz parte do grupo Kaizen Gaming International (KGIL), fundando em 2013 e que começou a operar em Portugal em 2019. A marca tem tido um crescimento bastante significativa, opera essencialmente no segmento digital e tem uma forte presença em vários países e geografias.

É uma casa de apostas legal, com a licença nº 017 para jogos de fortuna ou azar online ("jogo de casino / apostas"), regulada pelo SRIJ (Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos) que em 2022 prorrogou a licença por mais três anos, garantido que a marca irá continuar a operar em Portugal até 2025, embora se acredite que não fique por aqui pois, embora não haja números oficiais, estima-se que a Betano tenha uma quota de mercado na ordem dos 40-50%, o que revela a grande confiança que os apostadores portugueses têm na marca.

Em termos de estratégia publicitária e de marketing, a Betano tem vindo a apostar forte em Portugal, investindo bastante em campanhas publicitárias online e offline, juntado diversos rostos conhecidos do público português por forma a aumenta a sua visibilidade e reputação junto dos portugueses. Além disso, tem vindo a criar parcerias com vários clubes portugueses, com maior destaque para Benfica e Sporting. A marca é Premium Sponsor dos grandes rivais da 2ª circular de Lisboa, com parceria consolidada com o Sporting até 2029 e com o Benfica até 2027.

Para além disso, a marca Betano (através do programa “Heróis Betano”) também patrocina outro clube de Lisboa, como o mítico CF “Os Belenenses”. Mas não só! Este ano pela primeira vez, a Betano patrocinou a Supertaça Cândido de Oliveira que teve lugar em agosto de 2025 e que opôs Benfica - Sporting no Algarve, levando os encarnados o troféu para o Estádio da Luz.

Em suma, a Betano é uma marca que assuma uma imagem "premium" com grande reputação, bem capitalizada, inserida num grupo de renome Kaizen Gaming o que dá músculo para investir em patrocínios fortes. Por se tratar de uma casa de apostas legal e regulada, torna-se assim uma escolha confiável para apostadores que preferem operar com segurança dentro da lei portuguesa.

Visão Geral

Ao longo dos últimos anos, a Betano tem vindo a consolidar-se como uma das casas de apostas mais completas em Portugal. A marca tem vindo a destacar-se pela inovação, com grande foco em tornar a experiência do utilizador excepcional, com interfaces fáceis e intuitivas, quer seja na plataforma web mas também nas aplicações móveis Android e iOS. 

No que toca ao índice de satisfação geral dos utilizadores da Betano no Portal da Queixa, a marca conta com 70 pontos em 100. Este score é muito semelhante com o seu concorrente da Betclic, não constando estes scores nas melhores posições de satisfação por parte dos utilizadores em Portugal para a secção de Casinos e Casas de Apostas Online Regulados.

Ainda assim, o tempo médio de resposta indicado é de 100%, ou seja, todas as reclamações dos utilizadores recebem uma resposta. Também a taxa de solução tem um valor bastante alto, situando-se nos 95,8% o que significa que a Betano classifica as reclamações dos utilizadores no Portal da Queixa como resolvidas. No entanto, a média das avaliações dos utilizadores que reclamaram e viram a sua reclamação atendida é relativamente baixa, na ordem dos 29%. Ou seja, a Betano diz que a reclamação foi resolvida, mas os  utilizadores não ficaram contentes com a solução. Este indicador, está também linha com a taxa de retenção de clientes, ou seja, a percentagem dos queixosos que afirmam que voltariam a utilizar a Betano, que se situa na casa dos 31%.

Embora todos estes últimos indicadores, a Betano detém o selo "Marca Recomendada" no Portal da Queixa, o que é um reconhecimento positivo baseado em métricas reais de satisfação, recomendação e desempenho na plataforma. Se pretender contactar a marca directamente para expor a sua reclamação, poderá fazê-lo através do e-mail reclamacoes@betano.pt.

Classificação do Portal da Queixa da marca Betano

Na nossa análise iremos manter o nosso foco na plataforma web e aplicações móveis iOS e Android para apostas desportivas. Embora a marca também disponibiliza jogos de Casino, não iremos abordar muito essa oferta, indicando apenas como a oferta se posiciona em relação aos seus concorrentes em Portugal.

Ao aceder à plataforma web da Betano, disponível em www.betano.pt podemos encontrar um design muito semelhante às outras casas de apostas online. Na barra to topo, surgem diversos atalhos onde, naturalmente, as Apostas Desportivas ganham mais visibilidade. Ainda assim, também é possível consultar as ofertas disponíveis para Apostas Ao Vivo, Casino e Jogos de Mesa.

Também na barra de topo do lado direito, surge a opção para criar um novo registo e/ou entrar na sua conta pessoal. Para além disso, terá também acesso a uma funcionalidade de pesquisa e, por fim, surge também uma ligação através de um icone de Bónus para consultar as ofertas que a Betano preparou para si.

Do lado esquerdo do ecran, surge uma barra onde é possível encontrar uma listagem de competições que permite ao utilizador marcar e desmarcar quais as competições favoritas para si. Também na barra lateral, também surge ainda uma lista dos desportos com mais adeptos onde o Futebol, Ténis, Basquetebol e Hóquei no Gelo ganham um maior destaque.

A imagem anterior é a página de entrada do site da Betano.

Na área central do site da Betano, à semelhança dos seus concorrentes, a marca coloca alguns jogos do dia em destaque com sugestões de apostas com odds atractivas. Estas apostas podem ir do simples 1X2, Mais ou Menos Golos, Ambas as equipas marcam, seja para o resultado final seja para uma parte do jogo em específico.

Por baixo dos jogos do dia em destaque, a marca coloca uma secção com diversas ofertas para os utilizadores entre as quais se destacam: Ofertas no registo, Apostas sem Risco, Aumento de ganho até 300 %, assim como outras ofertas mais dedicada a Casino. Esta secção que a Betano introduziu no seu site é algo diferenciador em relação aos seus concorrentes.

Em seguida, surge uma área destinada aos Eventos ao Vivo, com diversos filtros de competição, onde pode é possível consultar os jogos que estão a acontecer no momento. É também na área central, que surge então uma listagem dos principais eventos do dia, onde é possível também aplicar filtros por competição e também consultar as odds para as apostas mais comuns de cada competição. No caso do futebol, é possível filtrar por: Resultado do Jogo, Acima/Abaixo (Golos), Ambas as equipas marcam, Hipótese Dupla, Intervalo Mais/Menos e Cantos.

Por fim, do lado direito, surge a típica secção onde os utilizadores podem consultar os slips das apostas realizadas que estejam Em aberto e Resolvidas. A Betano apresenta também aqui uma área diferenciadora em relação aos seus concorrentes: o Bet Mentor. O Bet Mentor é uma ferramenta criada pela marca para sugerir ao utilizador apostas múltiplas. O utilizador insere o valor a apostar e qual o intervalo de valores que gostaria de ganhar. Depois, a platafora disponibiliza diversas sugestões para fazer cumprir o objectivo do utilizador. Os intervalos para valor final de ganho são: 20-50€, 50-200€, 200-1000€, 1000€-5000€ e 5000€-10000€. Estes intervalos estão naturalmente associados ao risco que o utilizador está disponível em assumir.

Também do lado direito, a Betano disponibiliza ofertas para o utilizador, desde ofertas de boas-vindas, com 10€ apostas grátis, como ofertas de casino, onde se destaca ofertas para Crash Games. 

A aplicação móvel da Betano segue praticamente o mesmo design, rapidez e facilidade de uso da plataforma web, mantendo as principais funcionalidades da plataforma web.

Funcionalidades de Apostas

A Betano apresenta uma ampla variedade de funcionalidades para enriquecer a experiência de utilização dos apostadores portugueses, apresentando uma oferta bastante diferenciadoras em relação aos seus concorrentes, o que só mostra que a marca consegue ser bastante inovadora, o que a torna líder do sector em Portugal e o que a faz levar a nota máxima na nossa análise.

À semelhança de alguns dos seus concorrentes, a Betano disponibiliza uma opção de Cash-out para várias modalidades, como futebol, ténis, basquetebol, hóquei no gelo, entre outras. No entanto, nem todas os mercados ou apostas são elegíveis para cash-out, tema que tem levado muitos apostadores a criarem reclamações no Portal da Queixa, onde a marca se defende dizendo que o cash-out ao vivo pode não estar sempre disponível, dependendo de "factores impeditivos" ou manutenção.

A Betano tem também disponível Apostas ao Vivo para os diversos eventos desportivos, o que permite apostar enquanto assistes à competição no estádio/campo ou através da rádio ou televisão. Nas aplicações móveis existem ainda ferramentas como o Match Tracker e estatísticas em tempo real que permitem aos utilizadores tomarem decisões na altura da sua aposta de forma mais informada. Para além disso, através da funcionalidade MyLive, é possível criar uma lista personalizada de eventos ao vivo que o utilizador quer acompanhar mais de perto.

Tal como referido anteriormente, a ferramenta Bet-Mentor é algo exclusivo da Betano que sugere combinações para apostas múltiplas: é um algoritmo que sugere seleções baseadas nos ganhos potenciais e no valor apostado. Além disso, existem também apostas de sistema, onde não é necessário acertar todas as seleções para ter retorno positivo.

Odds Aumentadas ou "SupperOdds" é também uma funcionalidade de destaque da Betano, que a par da Betclic, procuram cativar os utilizadores com odds superiores (e logo maior retorno) em determinados mercados e em eventos selecionados. E para que não percas pitada, a Betano permite notificações personalizadas na app para eventos específicos (golos, cartões, cantos, entre outros) o que ajuda a acompanhar os jogos que apostaste ou tens interesse.

No que toca a depósitos e levantamentos de saldo, a maioria dos depósitos são instantâneos, a marca permite diversos métodos de pagamento (ou carteiras digitais), e é permitido depositar e levantar montantes relativamente baixos. Ao realizar um depósito, o saldo é actualizado no momento. Os levantamentos são rápidos e transparentes, especialmente quando o método de levantamento coincide com o de depósito (quando permitido). Em cada operação, o utilizador consegue acompanhar o estado do levantamento diretamente na área de transações e pode também receber uma notificação no seu telemóvel se estiver a utilizar a Betano numa aplicação móvel. Todo este processo é feito em segurança, pois a plataforma utiliza mecanismos de encriptação e anti-fraude para proteger estas operações. Além disso, a marca obriga à verificação de identidade (KYC), o que garante levantamentos seguros e conformidade com as regras do SRIJ.

Em jeito de conclusão, podemos dizer que a Betano oferece um leque muito sólido de funcionalidades de apostas — disponíveis quer na plataforma web, quer nas aplicações móveis — que são bastante elogiadas e valorizadas no mercado português pelos apostadores portugueses. Esta oferta coloca a marca bastante competitiva face a outras casas a operar em Portugal, e que a mantém como líder do segmento no nosso país.

Casino Online

Tal como em outras análises, fizemos também uma avaliação da oferta de Casino da Betano, pois sendo esta casa líder do mercado, é importante perceber como se posiciona também no segmento de Casino com os outros concorrentes.

O catálogo de casino da Betano inclui cerca de 2500 jogos, o que é um número bastante significicativo mas que, no entanto, não chega à oferta da Solverde, que tem em Portugal um maior número de jogos na componente de casino. Ainda assim, destacam-se diversos tipos de jogos, entre as quais: Slots, Roleta, Blackjack, banca e banca francesa, e também Crash Games, que têm ganho nos últimos tempos um particular interesse por parte dos portugueses pois é um jogo de traz emoção e potencial de ganhos altos, mas acarreta um risco elevado.

A prova que a Betano também aposta bastante na sua vertende de casino é que promove diversos bónus de boas-vindas, com 100% até 200€ para novos jogadores além de muitas campanhas de spins grátis através de no registo com código "CASINO". 

À semelhança do segmento de Apostas Desportivas, todos os jogos de Casino da Betano são legais em Portugal pois a marca tem licença do SRIJ e são frequentemente auditados.

Pagina de Casino da Betano.

Na imagem anterior, podemos consultar a página de Casino da Betano, onde é possível perceber que a marca coloca grande foco das suas principais ofertas na área central, onde os jogos com o Crash ganham um grande destaque. Além disso, na barra lateral do lado esquerdo, encontramos diversos atalhos para Torneios que a marca promove, assim como promoções e jogos exclusivos da Betano.

Métodos de Pagamento

Com base nas informações oficiais da marca, os métodos de pagamento disponíveis quer para depósito, quer para levantamento estão muito em linha com a oferta dos seus principais concorrentes. Assim, para depósito, poderá contar com a disponibilidade dos seguintes métodos de pagamento: Multibanco, MB Way, Cartões de crédito/débito, Apple e Google Pay, Skrill, Neteller e Paysafecard.

Os valores mínimos de depósito variam consoante o método, sendo o montante mínimo de 0,01€ para métodos de pagamento como Multibanco e MB Way, por exemplo. Por forma a promover um jogo responsável, a Betano permite aos apostadores definirem um limite de depósito diário, semanal ou mensal. Algo positivo que não vimos em outros concorrentes.

Quanto a tempos de processamento dos valores depositados, por norma são instantâneos ou demoram poucos segundos, pelo que não tardará o apostador irá ver o saldo actualizado e o valor depositado disponível.

Para levantamentos, os métodos mais utilizados são: Transferência bancária, Cartões de crédito/débito, Skrill e Neteller. Para cada método, a marca impõe algumas restricções quanto aos montantes a levantar. Do que nos foi possível apurar, para transferências bancárias o montante máximo é de 100.000€, para cartões de 50.000€ e para Skrill ou Neteller, os valores podem ser bastante mais elevados, na ordem das centenas de milhares de euros.

Os tempos de processamento das operações de levantamento também variam consoante o método. Poderá assim contar com até 24 horas para transferências bancárias, até certa de uma hora para Skrill e Neteller, e para cartões, entre 2 a 5 dias úteis.

De referir ainda que para fazer levantamentos, a Betano exige confirmação de identidade (KYC), especialmente para levantar por métodos bancários.

Apoio ao Cliente

No que toca ao apoio ao cliente, algo tão valorizado pelos apostadores, a Betano mostra que tem preocupação com a satisfação dos seus utilizadores, disponibilizando diversos canais para que estes possam esclarecer as suas dúvidas. Do que analisámos, o suporte ao cliente da Betano em Portugal é robusto e diversificado, sendo a variedade e disponibilidade de canais mais do que suficientes para a maioria dos apostadores.

Desta forma, podemos assim destacar os canais de comunicação que a Betano disponibiliza:

• Chat ao Vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• E-mail: apoio@betano.pt para suporte geral;
• Telefone: +351 308 805 085. A Betano tem uma linha telefónica dedicada que funciona das 9h às 21h;
• Facebook Messenger: com respostas relativamente rápidas pois poderá contar com algum retorno em cerca de 10/15 minutos.
• Centro de Suporte: a marca disponibiliza na sua plataforma web uma seção de ajuda (Help Center) para questões frequentes, reclamações, suporte técnico, jogo responsável, etc. 

Como pontos fortes, destacamos a disponibilidade 24/7 do chat, garantindo que existe sempre alguém pronto a responder às dúvidas dos utilizadores seja a que hora do dia for. A linha telefónica com um horário bastante interessante mas que, no entanto, achamos que poderia ser mais alargado, pelo menos até às 23h — ou até mesmo até às 24h. E por fim, a especialização da equipa de suporta da Betano, mostrou ser bastante competente, especialidade e com todo o know how necessário para atender às dúvidas levantadas.

Para além da limitação do horário da linha telefónica, identificámos outras limitações no suporte ao cliente. No chat, apesar da disponibilidade no horário, há relatos no Portal da Queixa de dificuldades ou de respostas que não satisfazem totalmente os utilizadores e também algumas queixas sobre "má conduta no atendimento" quer seja por chat, quer seja por e-mail. Há também alguns relatos no que toca à gestão de dados pessoais e como a marge gere o RGPD.

Em jeito de conclusão, podemos dizer que o suporte ao cliente da Betano em Portugal é bastante satisfatório, com bastantes alternativas de entrar em contacto como suporte da marca ainda assim, com algumas oportunidades de melhorias.