História

A origem da Betclic remonta ao ano de 2005, ano em que foi fundada por Nicolas Béraud e Eric Moncada. Com um investimento inicial de 3 milhões, a ideia simples era a de construir um website de apostas desportivas com muito foco em futebol e voltadas essencialmente para o mercado europeu. Com a evolução tecnológica, a marca evoluiu a oferta dos seus serviços passando a incorporar também casino online, mais modalidades e apostas ao vivo. A Betclic foi a primeira operadora a entrar oficialmente no mercado português em 2016, sendo assim a primeira a obter uma licença válida no nosso país. A Betclic integra o Betclic Everest Group, um grande grupo que já tinha operação em outros países antes de chegar a Portugal.

A marca detêm a licença (número 001) para apostas desportivas à cota e licença (número 004) para jogos de fortuna ou azar / casino online. Ambas as licenças foram emitidas pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), que faz a supervisão da actividade destes operadores em Portugal.

Estima-se que a Betclic Portugal tenha uma cota de mercado de utilizadores entre os 10% e 13%, com 300 mil utilizadores activos. No entanto, estes números são de 2022, portanto, poderão já estar desactualizados. Ainda para mais depois das várias apostas que a marca tem feito em patrocinar competições como a liga de basquetebol e mais recentemente, nas épocas desportivas de 2024/2025 e 2025/2026, a Primeira Liga de futebol em Portugal.

A marca também já patrocinou equipas de futebol em território nacional, mas de momento, é mais no seu país de origem (França) que mantém algum patrocínio a clubes como o Olympique de Marseille, Olympique Lyonnais ou Lille OSC mas também clubes fora de portas, como a Juventus, em Itália.

A Betclic é assim uma das casas de apostas com maior destaque em Portugal. O facto de ter sido a primeira operadora licenciada em Portugal dá-lhe bastante credibilidade junto dos utilizadores, e o forte investimento feito em marketing e patrocínios de grande visibilidade aproximam cada vez mais a marca dos utilizadores.

Visão Geral

Com uma presença bastante consolidada em Portugal e com uma aposta muito grande da marca em apresentar interfaces intuitivas e com uma experiência diferenciadora para os utilizadores, a Betclic ganha pontos e atrai utilizadores de diferentes perfis fruto de uma plataforma web e apps mobile muito atractivas.

Do ponto de vista de reputação da marca junto dos utilizadores, a Betclic acaba por não conseguir um score muito positivo no Portal da Queixa, atingindo uma classificação de Bom, com 69.7 pontos em 100, ficando atrás de muitos dos seus concorrentes. Embora nos parâmetros de Tempo Médio de Resposta e Taxa de Solução obter uma pontuação muito positiva, com 100% e 96.8%, é depois em outros parâmetros como a Média das Avaliações (29%) e Taxa de Retenção de Clientes (27.6%) que a marca deixa muito a desejar. Ou seja, a marca procura responder e resolver os problemas que os utilizadores identificam, mas estes não ficam propriamente satisfeitos com a solução.

Classificação do Portal da Queixa da marca Betlic

Nesta nossa análise, iremos manter o nosso olhar na plataforma web disponível em Betclic.pt e nas aplicações iOS e Android para apostas desportivas pois embora a Betclic também disponibilize uma oferta de jogos de casino, não será esse o nosso foco.

Assim, ao aceder site web, irá encontrar uma área central onde são apresentados os eventos de destaque selecionados pela marca, na barra lateral do lado esquerdo as principais competições e os diferentes desportos na qual é possível apostar. Por sua vez, a área do lado direito é toda ela dedicada à composição do boletim à medida que as apostas são feitas. Este design simples acaba por seguir a tendência dos seus demais concorrentes, onde se destaca a simplicidade por forma a oferecer uma plataforma de fácil utilização para os utilizadores.

  

Página de entrada do site da Betlic e aplicação iOS.

Na área de topo, a marca costuma destacar algumas promoções e ofertas. Um novo utilizador ao registar-se na plataforma, a Betclic devolve até 20€ a aposta feita, como incentivo a novos registos. Também é muito comum a marca lançar promoções, desafios, incentivos por trazer um amigo a registar-se na plataforma, entre outras ofertas de aumento do valor das odds. Todas estas ofertas, podem ser consultadas no link de Promoções. 

As aplicações móveis seguem o mesmo design, rapidez e facilidade de uso da plataforma web. A forma de fazer depósitos também é muito simples, com integração com bastante meios de pagamento, entre os quais destaca-se a rápida integração com o MB way. De qualquer forma, faremos uma análise mais pormenorizada sobre métodos de pagamento mais à frente.

Funcionalidades de Apostas

As funcionalidades disponibilizadas pelo serviço da Betclic nas suas plataforma, web e aplicações móveis estão, na sua base, muito em linha com a oferta dos seus concorrentes. Em termos de modalidades, a Betclic oferece apostas em cerca de 20 modalidades e mais de 160 mercados para as principais competições de futebol na Europa. Para além de futebol, destacam-se modalidades como ténis, basquetebol, hóquei no gelo, e-sports entre outras.

Uma das principais funcionalidades da Betclic, que a coloca à frente da sua concorrência, prende-se com o facto de disponibilizar Livestream de muitas competições através da Betclic TV. Para ter acesso é apenas necessário ter saldo disponível ou ter feito uma aposta nas últimas 24 horas. Esta funcionalidade, garante uma vantagem competitiva aos utilizadores da Betclic pois podem tomar decisões mais informadas em apostas ao vivo com base no feeling que sentem do momento do jogo. Não existe uma listagem oficial das modalidades e competições que a Betclic tem cobertura, mas é possível ver jogos de futebol da La Liga, Serie A, entre outras. 

O cash out é outra das funcionalidades que diferencia a Betclic de outros concorrentes. O cash out permite ao apostar encerrar uma aposta antes da conclusão do evento, seja para garantir lucro ou para reduzir perdas. A funcionalidade está disponível apenas para mercados selecionados, apostas pré-live, ao vivo e apostas simples e múltiplas. Esta funcionalidade tem como grande vantagem permitir ao apostador um maior controlo das apostas realizadas, permitindo reagir a desenvolvimentos do evento que possam colocar em causa o resultado final. Eventos como cartões vermelhos, são exemplos em que podem colocar em causa uma aposta inicial. No entanto, a Betclic não disponibiliza cash out para todos os mercados.

Outra funcionalidade que se destaca, e que está em linha com outros concorrentes, é o boost de odds. O boost de odds permite aumentar os potenciais ganhos ao aumentar as cotas de cada aposta e ainda de acordo com o número de selecções. O objectivo é incentivar apostas múltiplas, para potenciar um possível retorno superior. Ainda assim, é sempre aconselhável aos utilizadores alguma ponderação. Como limitação, requer múltiplas selecções elegíveis e poderão aplicar-se odds mínimas.

Sobre depósitos e levantamentos, a Betclic oferece para os principais métodos de pagamento. É possível fazer levantamentos instantâneos a partir de 10€, sendo estes processos em poucos minutos, mesmo durante o fim-de-semana, não sendo aplicadas quaisquer taxas de depósitos ou levantamentos, excepto em alguns métodos de pagamentos específicos nas quais possam ter as suas próprias tarifas.

De referir apenas que para fazer levantamentos é necessário ter a conta validada, incluíndo o carregamento de documentação de identificação e comprovativo bancário.

Casino Online

Tal como referido anteriormente, embora esta análise não se concentre na oferta de casino da Betclic, mas, como o fizemos com os seus concorrentes, achamos importante dedicar alguma análise à área de casino e jogos de azar da Betclic. Apenas e única e exclusivamente no sentido de comparação com outros operadores de casino em Portugal e que consideramos na nossa análise.

A oferta de Casino da Betclic acaba por ser diferenciadora entre os seus concorrentes licenciados em Portugal. Não porque tem uma maior oferta, porque não tem – a Solverde é a casa de apostas com maior oferta neste segmento, mas porque tem uma oferta bastante completa (cerca de 1600 jogos) e adaptada aos interesses dos utilizadores, pois combina variedade de jogos e uma experiência de utilização fluída, tanto na sua plataforma web como nas aplicações mobile.

Dentro da oferta de Casino da Betclic, destacam-se:

• Slots: um dos segmentos mais vastos da plataforma;
• Jogos populares como o Book of Dead, Big Bass Bonanza, Sweet Bonanza, entre outros;
• Jogos de mesa: Roleta, Blackjack, Baccarat e outros;

E também uma ampla oferta de live casino, com streaming de mesas em directo com dealers reais.

Em jeito de conclusão, a Betclic não possui a oferta com mais títulos no mercado (a Betano e Solverde, por exemplo, têm volumes ligeiramente superiores em número de jogos) mas tem uma oferta adequada e atractiva para os utilizadores.

Página de Casino da Betclic

Métodos de Pagamento

Tal como seria de esperar, a oferta de métodos de pagamento da Betclic está alinhada com os seus concorrentes, ou não fosse este ponto determinante neste segmento de negócio, pois é imperativo garantir aos utilizadores uma boa experiência no que toca à facilidade em fazer depósitos e levantamentos dos seus ganhos.

Assim, em relação aos depósitos, a marca aceita Multibanco, MBway, cartões (Visa / Mastercard), transferências bancárias e ainda algumas carteiras electrónicas como Skrill e Paysafecard e ainda algumas opções com criptomoedas. A maior parte das operações de depósito são instantâneas ou levam segundos a serem processadas. O valor mínimo de depósito mais frequente é de 10€.

No que toca aos levantamentos, aqui a oferta da Betclic é mais restrita. Embora a oferta de métodos de depósito seja mais ampla, o levantamento via transferência bancária é o método mais incentivado pela marca. Em relação ao tempo de processamento das operações de levantamento, se para valores superiores a 10€ costuma ser instantâneo — algo assegurado pela própria marca, para valores inferiores, pode existir um processamento mais manual com um tempo de espera de 48 horas ou até mesmo vários dias.

Importa realçar, tal como foi referido anteriormente, que para proceder a levantamentos a conta dever estar verificada, por isso, deves garantir que o teu documento de identidade e comprovativo de IBAN estão carregados na plataforma.

Em jeito de conclusão, podemos dizer que a Betclic está ao nível dos seus concorrentes, garantindo os principais métodos de pagamento mais comuns aos utilizadores. Mas, como referimos, na parte dos levantamentos, a marca tem uma limitação comparativamente a alguns concorrentes que permitem mais métodos de levantamento, como por exemplo carteiras electrónicas e até mesmo cartões.

Apoio ao Cliente

Sendo este ponto de suporte ao cliente um factor bastante relevante na escolha dos utilizadores para registo numa casa de apostas, podemos afirmar que a Betclic se posiciona de uma forma robusta no apoio prestado às dúvidas e reclamações dos seus clientes. Embora com bastantes oportunidades de melhoria, recordamos que a marca não apresenta uma boa classificação no Portal da Queixa em comparação com outros operadores, podemos dizer ainda assim que cumpre com os parâmetros mínimos de aceitabilidade. 

As principais linhas de apoio ao cliente são:

• Chat ao vivo, disponível todos os dias entre as 08h00 e as 23h00.
• E-mail de apoio ao cliente através do endereço apoio@betclic.pt: canal mais indicado para questões mais complexas, com um tempo de resposta estimado entre 24h e 48h.
• FAQ (secção de Perguntas Frequentes): área em completa no site da marca.

Ainda assim, acreditamos que existe bastante oportunidades de melhoria: a ausência de um contacto telefónico directo. A marca não disponibiliza uma linha telefónica de apoio para os seus utilizadores em Portugal. Esta deficiência em relação a outros operadores em Portugal é claramente uma desvantagem. Outra oportunidade de melhoria está relacionada com o horário do chat: poderia ser mais alargado para dar suporte a apostadores em horários tardios ou fora do horário habitual.

Em jeito de conclusão, comparando a marca com outros operadores (por exemplo Solverde e Betano), a Betclic fica claramente em desvantagem ao não oferecer uma linha telefónica dedica ou um atendimento em horários mais alargados.