História

A Solverde foi fundada em 1972, pelo empresário Manuel de Oliveira Violas, sob o nome social “Solverde – Sociedade de Investimentos Turísticos da Costa Verde, S.A.”. A empresa sempre foi muito direccionada para actividades de jogo e turismo, detendo ainda hoje a concessão de diversos espaços físicos de casinos. Os casinos de Espinho, Chaves e Monte Gordo, no Algarve, são alguns dos exemplos.

Com a chegada do jogo online e apostas pela internet, houve uma mudança de paradigma na qual a Solverde não quis ficar alheia e adaptou-se. Em 2017, lançou a sua plataforma online de apostas, inicialmente no domínio casinosolverde.pt. Mais tarde, fruto de uma acção de rebranding, a sua operação online migrou para o domínio solverde.pt.

Mais tarde, em agosto de 2020, a marca obteve licença (número 024) do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ) para exploração de apostas desportivas online. Ou seja, a Solverde é uma operadora legal em Portugal, estando sob supervisão do legislador e assim os seus clientes protegidos por um regulamento completamente regulado.

Hoje, a Solverde é uma marca que se distingue das demais por manter não só uma presença forte no digital, mas também em espaços de jogo físico. Mas é no digital que a marca tem feito a sua grande aposta, com um investimento de cerca de 8 milhões entre 2016 e 2020.

Recentemente, a Solverde é também uma das principais patrocinadoras de diversas equipas da Primeira Liga, Segunda Liga e Liga Feminina de futebol. Paços de Ferreira, Estoril Praia, Vizela, Rio Ave, Arouca, Santa Clara, Nacional, Leixões, Valadares Gaia e SC Braga são algumas das equipas que contam com o patrocínio da Solverde nas suas camisolas. Em relação ao SC Braga, a Solverde é mesmo a patrocinadora oficial do clube.

Mas não só de futebol a Solverde tem vindo a apoiar e a patrocinar outras entidades do mundo do desporto como por exemplo a Liga de Voleibol feminina portuguesa, onde o sponsoring contempla mesmo o nome da competição: Liga Solverde.pt Voleibol.

Visão Geral

Embora, e tal como vimos anteriormente, a Solverde também operar casino na sua plataforma online e em espaços físicos na qual tem concessão, esta análise irá focar-se sobretudo naquilo que a operação digital da Solverde enquanto plataforma de apostas desportivas em Portugal.

A Solverde é uma das plataformas de apostas mais conhecidas em Portugal, em que se orgulha por ser uma plataforma 100% nacional, pois o seu desenvolvimento é assegurado por uma equipa que trabalha a partir de Espinho, no distrito de Aveiro. O grupo Solverde pretende continuar a assegurar todo o desenvolvimento da plataforma em Portugal, reforçando assim a identidade portuguesa da marca, que tem vindo a ser desde 2022, ou seja há quatro anos consecutivos, Marca Recomendada com cinco estrelas.

Esta distinção é levada a cabo pelo Portal da Queixa onde a marca revela uma classificação de 83 pontos em 100 (83/100), apenas ficando atrás da plataforma Nossa Aposta na categoria Casinos e Casas de Apostas Online Regulados. Nesta distinção, destaca-se uma classificação de 100% no Tempo Médio de Resposta e também em Taça de Solução. Em outros parâmetros como a Média das Avaliações e Taxa de Retenção de Clientes a marca consegue um score mais modesto com classificações de 65% e 50%, respectivamente.

Classificação do Portal da Queixa da marca Solverde.pt

Ao aceder ao site da marca, em solverde.pt, será direccionado para um website na qual terá sobretudo duas áreas principais: Casino e Apostas Desportivas. O design da plataforma mostra-se bastante intuitivo, onde na área central do site surgem os eventos com principal destaque para o dia ou para os próximos dias. Embora o futebol seja o desporto com mais adeptos, e onde recaem a maior parte das escolhas de apostas dos utilizadores, a plataforma disponibiliza outros desportos na sua oferta para os apostadores. Ténis, Basquetebol, Voleibol, Andebol e Ciclismo são outros dos desportos em que é possível fazer apostas.

A imagem anterior é a página de entrada do site da Solverde.

Embora seja uma das plataformas mais recentes no mercado, tem vindo a ganhar o seu espaço ao longo dos anos fruto de uma estratégia que pretenda ir ao encontro dos interesses dos utilizadores. Ainda na página inicial do site, podemos verificar que na barra lateral do lado esquerdo, surgem uma série de atalhos para aquilo que são os destaques considerados pela marca, que podem ser as Power Odds ou as páginas de competição das principais ligas europeias de futebol. Mas também os diversos desportos nas quais os utilizadores podem fazer as suas apostas.

Na área do lado direito, o site da Solverde fomenta o download das aplicações móveis para Android e iOS, e destaca ainda a funcionalidade de Levantamentos Flash, com a possibilidade de o utilizador levantar os seus ganhos de forma imediata e também as Power Odds, que são jogos selecionados pela marca nas quais as odds ganham um boost, tornando-se mais competitivas e atractivas em relação a outras casas.

Em relação à experiência de utilização, a plataforma mostra uma boa experiência em desktop. No entanto, as aplicações móveis ainda precisam de algumas melhorias a nível de design e experiência de utilização para se tornarem mais atractivas para os utilizadores.

Funcionalidades de Apostas

As principais funcionalidades da plataforma da Solverde estão em linha com as oferecidas pelos seus principais concorrentes assim como a oferta de desportos. De momento, a Solverde oferece apostas em cerca de 30 modalidades diferentes e mais de 250 mercados, nas quais o futebol tem um papel predominante, mas também outros desportos como ténis, andebol, hóquei no gel, desportos motorizados, e-sports, entre outras modalidades.

Além da oferta alargada de modalidades disponíveis, a marca procura diferenciar-se das demais com ofertas especiais que cativem os utilizadores. Funcionalidades como as Power Odds, nas quais as odds são maiores em eventos selecionados, é um desses exemplos.

No entanto, a marca perde competitividade com outras casas de apostas ao não oferecer a funcionalidade de cash-out e sem disponibilizar streaming ao vivo de eventos, limita um pouco a experiência dos seus utilizadores quando comparados com outros concorrentes, como por exemplo a Betclic. Ainda assim, é possível fazer apostas pré-jogo e também apostas live, ou seja no decorrer dos eventos. Importa realçar que, embora não tenha disponível a funcionalidade de streaming ao vivo, a plataforma disponibiliza uma funcionalidade de live match tracking, com gráficos de ataque, mapas quentes em tempo real que permite ter uma noção da intensidade de ataque das equipas num desporto como o futebol.

Em relação a depósitos e levantamentos, a marca-se mostra-se bastante competitiva, oferecendo a possibilidade de levantamentos instantâneos (Levantamentos Flash) a partir de 20€ e também várias opções de métodos de pagamento disponíveis que podem ser utilizados para fazer depósitos. A plataforma permite ainda valores mínimos bastante adaptados à estratégia dos utilizadores permitindo um valor mínimo de 0,10€ para fazer uma aposta.

Ao longo do ano, a plataforma lança diversas campanhas de bónus como o "Free Bet Club", onde faz a devolução de 10% das apostas perdidas em freebets e outras. Estas ofertas, reforçam o posicionamento da marca em Portugal em afirmar que oferece odds (cotações) competitivas no mercado Portugês em todos os mercados em que operam, inclusivamente naqueles que considera especiais e/ou avançados como os handicaps, acima/abaixo, entre outros.

Uma funcionalidade diferenciadora da Solverde, distingue-se, segundo a marca, de incluir na plataforma suporte a dados estatísticos e históricos, como a forma das equipas, por exemplo, que ajudam o apostador a tomar decisões informadas. Ainda assim, neste ponto, acreditamos que o Apostas de Pescada consegue oferecer informações mais avançadas neste sentido, aplicadas a cada jogo, assim como informação estatística de cada competição e equipa.

Casino Online

Embora não seja o foco desta análise, pois esta análise apenas realça a componente de apostas desportivas, importa realçar que a Solverde é um site de casino online e apostas desportivas com uma grande componente de Casino. Mais não seria de esperar, pois foi neste mercado que este operador iniciou a sua actividade há mais de 50 anos, ainda e apenas com espaços físicos. Ao dia de hoje, e com a natural evolução da tecnologia e respectiva migração para o digital, a Solverde disponibiliza também na sua plataforma, uma grande oferta de jogos de casino. Com mais de 4.000 jogos, o casino da Solverde é um dos mais completos em Portugal. Slots machines, blackjack, banca francesa, roleta, jogos crash e outros formatos garantem diversidade e entretenimento de qualidade.

Página de Casino da Solverde

Métodos de Pagamento

Em relação a métodos de pagamento a oferta da Solverde está em linha com os seus concorrentes, com uma ampla oferta de métodos de depósito que permite competitividade com outras casas de apostas. E mais não seria de esperar, pois é algo que os utilizadores procuram: diversos métodos de depósito e que estes sejam fáceis e rápidos na sua acessibilidade, respondendo às necessidades competitivas deste mercado. Assim, de forma resumida, a Solverde aceita vários métodos de depósito. Entre outros, transferência bancária, MB Way, cartões (Visa, Mastercard, Maestro), assim como carteiras digitais como Skrill, Neteller, Paypal e também Apple pay. Para levantamentos, a plataforma disponibiliza Visa, PayPal, Skrill, Neteller e transferência bancária, com opção de levantamentos flash a partir de €20.

Em relação ao valor mínimo de depósito, é frequentemente referenciado como 10€ para a maioria dos métodos. Algumas carteiras digitais permitem montantes muito mais baixos (por exemplo 0,01€ em algumas fontes) na teoria, o que reforça uma vontade da marca em ser flexível e que está atenda aos interesses dos seus utilizadores. De realçar ainda que para a maioria dos métodos, o depósito é imediato e sem taxas visíveis para o utilizador, o que é claramente um ponto a favor para a Solverde e que está em linha com os seus concorrentes.

Métodos de pagamento da Solverde

Apoio ao Cliente

De uma forma geral, no que toca a um dos aspectos mais importantes na confiança que os utilizadores têm numa marca, o apoio ao cliente, a Solverde apresenta-se com um suporte robusto e bem equipa, com múltiplos canais de comunicação, horários alargados e uma boa reputação em muitos aspectos. Em comparação com os concorrentes a nível nacional, a marca mostra-se bastante competitiva, especialmente para as necessidades básica de contacto, ajuda imediata e suporte geral.

Em mais detalhe, a Solverde oferece suporte através de um chat ao vivo, que funciona todos os dias da semana entre as 08h30 e as 23h30, assim como uma linha telefónica de apoio através do número (+351) 300 600 867, disponível entre as 10h00 e as 20h00, um endereço de e-mail dedicado em suporte@solverde.pt, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e, por fim, uma correspondência postal disponível através da morada: Apartado 705, 4500-256 Espinho, Portugal o que permite à marca apresentar uma boa taxa de resolução e rapidez de resposta. Todos estes meios de suporte, procuram reforçar a confiança dos utilizadores na marca.

Para além destes meios, também está disponível uma área de Ajuda / Perguntas Frequentes (FAQ) no site, para resolver as dúvidas mais comuns dos utilizadores sem necessidade de um contacto directo.

Em vários testemunhos dos utilizadores, o serviço de apoio da Solverde recebe elogios: por exemplo, foi referido que “o serviço é rápido e apresenta uma alta taxa de resposta”. O que reforça o índice de satisfação elevado (99/100) no site "Portal da Queixa" com uma taxa de solução de 100% para as reclamações registadas. Porém, este indicador é contrariado no site TrustPilot, onde a avaliação dada à Solverde na secção de casino / apostas é bastante negativa, mas, não está directamente relacionado com o tópico de apoio ao cliente.

Em jeito de conclusão, podemos afirmar que, na nossa análise, o suporte ao cliente da Solverde apresenta-se como robusto e bem equipado, com múltiplos canais, horários alargados e boa reputação formal em muitos aspetos. Em comparação com concorrentes portugueses, está bastante competitivo, especialmente para necessidades básicas de contacto e ajuda imediata.