História

O Placard foi o primeiro serviço de apostas desportivas à cota legalizado em Portugal. Diferencia-se dos seus concorrentes por ser se tratar de uma oferta de jogo do Estado português, ou seja, não é operado por uma marca privada. Foi lançado no dia 9 de setembro de 2015 e é operado para Santa Casa da Misericórdia de Lisboa (SCML).

Já com 10 anos de actividade em Portugal, o serviço foi lançado inicialmente com uma pequena oferta em termos de modalidades (apenas futebol, basquetebol e ténis) e quatro mercados de apostas. Com a evolução natural e também numa lógica de acompanhar a oferta dos seus concorrentes, o serviço foi expandido a sua oferta e conta agora com cerca de 15 modalidades e mais de 150 tipos de aposta.

Um factor distintivo em relação a outros operadores que operam exclusivamente online, o serviço do Placard tem uma forte componente de registo de boletins físicos em espaços também eles físicos, os chamados mediadores ou agentes de jogos da Santa Casa. Embora também disponibilize suporte digital (apps mobile e web) para os utilizadores submeterem as suas apostas, muitos dos seus utilizadores optam por fazerem as suas apostas nos espaços físicos pois ao serviço é-lhe reconhecida uma simplicidade e credibilidade da marca que atrai muitos apostadores mais conservadores.

Recorde-se também que se trata de um operador público sem fins lucrativos, pois as suas receitas destinam-se a causas sociais como o desporto escolar, federações e projectos sociais. Ainda assim, o Placard apresenta números bastante representativos, até julho de 2025 tinham sido distribuídos cerca de €3.380 milhões em prémios.

De uma forma geral, podemos dizer que o Placard tem vindo a ocupar um lugar relevante no mercado português de apostas desportivas, foi pioneiro em Portugal, é uma marca nacional, com forte visibilidade (também aposta bastante em anúncios televisivos) e tem uma forte componente de missão social. No entanto, enfrenta desafios de concorrência com os outros operadores privados que têm mais investimento em funcionalidades digitais, amplitude de oferta e inovação.

Importa também dizer que, fruto da divulgação da marca, o Placard é o principal patrocinador de algumas equipas da Primeira Liga de futebol, entre as quais o Vitória Sport Clube, Futebol Clube de Famalicão, Moreirense Futebol Clube e Futebol Clube Alverca.

Visão Geral

Embora o Placard oferta também um suporte físico, com a possibilidade dos utilizadores fazerem o registo do boletim em papel nos postos físicos dos agentes autorizados Santa Casa, a nossa análise vai-se focar essencialmente no que são as plataformas digitais que o Placard disponibiliza. Ou seja, a plataforma web e também a aplicação móvel.

Como já demos a entender, o Placard goza de bastante popularidade junto dos portugueses, pois a sua simplicidade acaba por ser um trunfo para apostadores menos experientes e também menos exigentes no que toca ao suporte de outras funcionalidades mais avançadas. Além disso, a marca demonstra também a sua reputação e confiança em obter uma excelente avaliação no Portal da Queixa.

Ao verificar a página de avaliação do Portal da Queixa, a marca obtém uma classificação de Óptimo com 76.2 pontos em 100, posicionando-se assim na terceira posição dentro da categoria Casino e Casas de Apostas desportivas reguladas online. Nos parâmetros de Tempo Médio de Resposta e Taxa de Solução, a marca obtém uma excelente classificação com 90,4% e 95,2%, respectivamente. Nos parâmetros de Média das Avaliações e Taxa de Retenção de Clientes, acaba por ter uma classificação bem mais modesta, com 53,3% e 44,4%, respectivamente. Assim, acabam por ser nestes dois últimos parâmetros onde a marca pode sem dúvida melhorar para ir ao encontro da satisfação dos seus clientes. Ainda assim, acaba por ser uma classificação superior que muitos dos seus concorrentes, como por exemplo, a Betclic.

Classificação do Portal da Queixa da marca Placard

Se está a ler a nossa avaliação e pretender começar a apostar no Placard, poderá fazê-lo ao criar um registo no site ou descarregar a aplicação móvel, disponível nas lojas Apple e Android. Se abrir o site do Placard no seu computador ou tablet, irá encontrar algo semelhante à imagem seguinte.

O design do site segue a linha dos seus concorrentes, com uma área do lado esquerdo com os destaques e os desportos mais populares. De salientar que o Placard, ao contrário dos seus concorrentes, também coloca nesta barra de lateral alguns destaques como competições e Bónus de registo de registo, para além de outras ofertas, essas sim, com maior destaque na página principal. Os desportos com maior visibilidade, são, naturalmente, o Futebol, Ténis e Basquetebol, pois são as modalidades com maior número de adeptos, o que também está em linha com os seus concorrentes. Ainda assim, é possível ainda ver que a marca oferece a possibilidade de realizar apostas em outras modalidades como Andebol, Ciclismo e Futsal, por exemplo.

No topo da área central do site, podemos ver as principais ofertas que o Placard disponibiliza. É muito comum a marca oferecer um valor monetário em apostas grátis, tal como se pode ver na imagem. Neste caso, em apostas múltiplas, a marca oferece 5€ de apostas grátis. Ainda na área central, a marca coloca em destaque os atalhos para algumas apostas do dia, associadas aos principais jogos que vão acontecer. Por baixo, surge também uma tabela com vários filtros com os vários eventos que estão a acontecer. É possível ainda aplicar um filtro para ver os eventos que estão a acontecer Ao vivo.

No lado direito, podemos consultar a área que reune o boletim digital que vai sendo actualizado à medida que o utilizador vai fazendo as suas apostas. Também aqui, pode consultar as apostas que o utilizador já realizou que estão em abertas ou já foram fechadas. Por baixo, surgem vários banners com ofertas aliciantes para os utilizadores, quer seja para a área de Casino, com spins grátis, quer para Apostas Desportivas, com 20€ de apostas grátis em certos jogos selecionados, com muito destaque para a Selecção Nacional.

Página de entrada do site do Placard.

Na barra de topo, a plataforma oferece ainda uma funcionalidade de pesquisa para encontrar algum jogo, competição ou equipa. Se pretender criar uma conta ou iniciar sessão, poderá fazê-lo na barra de topo, nos botões do lado esquerdo. Além disso, é na barra de topo que surgem os atalhos paras a base de oferta do Placard actualmente no panorama nacional: Apostas Desportivas e Casino. Além disso, de uma forma bem rápida, é também possível consultar as Promoções em vigor do Placard no momento.

Página de Promoções

No que diz respeito à aplicação móvel, a app segue o mesmo design que a plataforma web e apresenta uma rapidez e facilidade de utilização que merecem nota positiva.

Funcionalidades de Apostas

Em termos de funcionalidades, a aposta do Placard assenta sobretudo em mercados básicos, com maior destaque, naturalmente, para o futebol. Sendo o Placard uma plataforma que aposta na simplicidade, acaba por depois não ter suporte para outras funcionalidades avançadas como o cash-out ou streaming. Ainda assim, embora uma plataforma simples e mais adequada a iniciantes, consegue ter uma abrangência de várias modalidades: futebol, ténis, basquetebol, hóquei no gelo, andebol, voleibol, futsal, râguebi, hóquei em patins, futebol americano ou futebol de praia.

Em termos de mercados, a oferta do Placard é bastante limitada, oferecendo suporte para os mercados mais comuns como resultado final, total de golos, ambas as equipas marcam (intervalo e tempo regulamentar). Como a marca tem suporte a apostas em suporte físico através dos seus mediadores, a geração de QR-code permite combinar a aposta presencial e a aposta online.

Ainda assim, por conta da  sua simplicidade, há muitas áreas em que fica atrás dos seus concorrentes, como por exemplo, bónus mais generosos de boas-vindas, boost de odds ou funcionalidade de cash-out. Também no que toca a apostas ao vivo, a plataforma não disponibiliza essa funcionalidade ou a sua cobertura é bastante limitada.

Também no que toca a live streaming, o Placard não oferece de todo essa funcionalidade.

Por aposta numa lógica de simplicidade, tendo como proprietário o estado e um grande foco social, tem uma menor capacidade de aprofundar outros mercados e menor capacidade de inovação. Ou seja, a aposta do Placard insere-se mais orientado para aposta desportiva “tradicional”. A perceção que fica é que para o Placard é mais indicado para apostadores iniciantes do que para apostadores mais experientes que procuram ferramentas mais sofisticadas.

Casino Online

Embora o Casino não seja o foco maior desta análise, importa, no nosso entender, fazer um enquadramento no que é a oferta de Casino do Placard e como esta se posiciona em relação aos seus concorrentes a operar em território nacional. Embora a marca ofereça mais de 700 jogos de casino, com as ofertas típicas como slots, roleta, blackjack entre outros, este número acaba por ser inferior quando comparado com os principais concorrentes como a Betano, Betclic e Solverde. Além disso, a oferta de casino do Placard é também mais limitada ao nível de funcionalidades, pois embora disponibilize o demo de muitos dos jogos que oferece, funcionalidades como Live Casino não são suportadas. Também variantes como crash games não têm oferta por parte do Placard.

No entanto, a marca procura promover a componente de casino com promoções e ofertas aliciantes para os seus utilizadores, como é o caso da oferta de boas-vindas com "100% até 100 € no primeiro depósito + 100 spins grátis" para novos jogadores. Além disso, semanalmente, também contam com promoções específicas para o casino, com spins grátis.

Na imagem seguinte, podemos ver a oferta para jogos de Casino que o Placard disponibiliza ao aceder a https://www.placard.pt/casino .

Oferta de Casino do site do Placard.

Métodos de Pagamento

Em relação aos métodos de pagamento, quer seja para Levantamento ou Depósito, o Placard está bem alinhado com os seus concorrentes, oferecendo diversas opções para facilitar a experiência dos seus utilizadores. Assim, poderá contar com depósitos por Multibanco, MB Way, Cartões Visa e Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Apple Pay e Transferência Bancária. Os levantamentos são feitos pelo mesmo método do depósito ou via transferência SEPA, que pode ser imediata.

Tem como vantagem um valor de depósito bastante baixo, a começar em 5€ e o tempo de processamento acaba por ser de forma bastante rápida ou até mesmo instantânea para a maioria de métodos por forma a que o valor depositado esteja logo disponível para o utilizador.

Para levantamentos, o Placard também suporta a maioria dos métodos de pagamento referidos anteriormente. O valor mínimo de levantamento também pode ser muito baixo, disponibilizando aos utilizadores bastante autonomia neste sentido. O tempo de processamento para o levantamento varia consoante o método e a entidade bancária. Para transferência bancária, é normal contar com 1-3 dias úteis, valor esse que pode chegar até 5 dias consoante o banco. Para carteiras electrónicas e meios mais digitais, o processo é muito mais rápido, sendo processado em poucos minutos ou até mesmo instantaneamente.

Em relação a taxas, de forma geral não existem taxas cobradas pelo Placard para a maioria dos métodos, excepção algumas condições mais específicas aplicas por parte do banco ou da carteira digital. Ainda assim, é importante ferir que para proceder a levantamentos é obrigatório ter a conta verificada pois a titularidade é exigida antes do levantamento.

É também importante referir por ter também um suporte físico, através dos diversos mediadores nos vários pontos do país, é possível requerer o levantamento também num dos agentes oficias dos Jogos Santa Casa.

Desta forma, em jeito de conclusão, podemos dizer que os métodos de pagamento (para depósito e levantamento) do Placard está em linha com os seus concorrentes, oferecendo diversas possibilidades para os utilizadores, quer seja por via digital ou até mesmo através de um dos seus balcões físicos.

Apoio ao Cliente

No que ao suporte ao cliente diz respeito, os canais de comunicação são mais limitados quanto comparando com outras casas de apostas a operar em Portugal. Ainda assim, oferece opções de Live chat, disponível no site e na app todos os dias entre as 10h e as 21h. É também disponibilizada uma linha telefónica, através do número 211 452 920, assim como um contacto internacional +351 211 452 920.

No site há uma área de FAQ / Perguntas Frequentes, para as dúvidas mais comuns e que não necessitam de um contacto mais directo. Se pretender esclarecer a sua dúvida por e-mail, o Placard disponibiliza vários endereços de e-mail, embora o e-mail apoio@placard.pt seja o mais indicado para o apoio geral ao cliente.

Como foi referido anteriormente, os indicadores de satisfação dos utilizadores em relação ao Placard apresentam uma taxa de solução bastante alta, na ordem dos 95%, sendo que a maior parte dos utilizadores vê a sua questão esclarecida num tempo máximo de três dias, o que parece um tempo aceitável e em linha com os seus concorrentes em Portugal.

Em jeito de conclusão, o suporte ao cliente do Placard está em linha com as outras marcas com actividade no sector em Portugal, mostrando-se uma marca sólida e credível, com uma variedade de canais de comunicação com os seus utilizadores mais do que suficiente para quem aposta de forma recreativa e moderada. A única ressalva, poderá ser a linha de contacto telefónica ter um horário de atendimento mais alargado.